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售后服务方案
--嘉华炉业竭诚为你服务
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
一、售后服务期内容及范围
在项目验收合格后，客户在设备验收单上签字之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期： 即保修期，在项目验收合格后，客户在设备验收单上签字之日起，产品质量“三包”期为一年。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
维修地点：设备使用现场。
二、项目售后服务内容承诺
1、公司维修服务人员从项目验收合格进入售后服务期起，进行质量跟踪调查。
定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录（或电话咨询记录，视当期维
修工作量而定），记录归档保存。
2、在保证期内，根据合同向客户提供该项目或产品的责任和义务。在质量保
证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。公司
维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
3、在质量维护期，终身免费提供电话咨询、技术服务等,长期优惠提供配套件，
如需上门服务，需支付相应的相关费用。
4、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培
训或到现场培训及指导。
5、我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包
括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我
公司做功能改进的产品。
6、下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
① 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
② 现场环境不符合我公司建议的规范；
③ 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故
障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对
系统进行修改和变动；
三、维护及服务具体措施
我们将为客户提供电话咨询与现场施工两种服务。
1、电话支持服务：电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话
和传真号码)。如有更改，我方至少自更改之日起3天内以电子邮件、传真、
电话的方式通知业主。
2、电话咨询服务 ：对客户在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我
方提供电话咨询服务。
3、现场排除故障或技术指导：我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果
不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确
认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场
协助业主排除故障。
施工保证:将选派具有丰富经验的技术人员负责项目具体施工，保证安
装质量及设备正常运行。
4、投诉受理服务：我方在公司设有用户投诉电话
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